よくあるご質問
■よくいただくお問合せの一覧です。

  注文したのですが、自動配信メールが届きません…。

  電話やファックスでの注文もできますか?

  注文後(受注確定後)に追加注文はできますか?

  注文してからどのくらいで届きますか?

  配達の業者さんはどこですか?

  送料は安く(または無料)はならないのですか?

  到着日や配達の時間を指定できますか?

  複数のお届け先へ届けてもらうことはできますか?

  海外への出荷もできますか?

  商品が届かないのですが…。

  注文のキャンセルは可能ですか?

  返品や交換はできますか?

  商品が傷んでいるようなのですが…?

  贈答に使いたいのですが、ラッピングはしてもらえますか?

  領収書は発行してもらえますか?

  マイアカウントとは何ですか?

  ネットでの注文は初めてです。安全性は大丈夫なのでしょうか…?

  業務用として使いたいのですが…


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注文したのですが、自動配信メールが届きません…。
ご記入いただいたメールアドレスに誤りがあるか、何らかの理由(回線の状態によるタイムアウト状態など)によって、ご注文が正常に受け付けられていない可能性があります。お手数ですが info@himono-aimoto.com までご連絡ください。(※メールアドレスに誤りがある場合は、確認のメールが届きませんのでご注意ください。)
また、携帯用のメールアドレスをご登録した場合は、ドメイン指定やメール受信制限、シークレットコードなどの影響で受信ができない場合があります。ご使用の携帯電話のマニュアルに従って解除してください。 ※→お買い物の流れ



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電話やファックスでの注文もできますか?
お電話やFAXでのご注文も承っております。商品に関するお問合わせもお寄せください。
電話:0138-52-2866 FAX:0138-52-5434
ご質問は、専用のフォーム、またはメール(info@himono-aimoto.com)でも受け付けております。



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注文後(受注確定後)に追加注文はできますか?
同一箇所へのお届けの場合、出荷前であれば努めて「同梱」にてお届けします。
ただし、受注確定後から数日経過している場合などにつきましては、新規でのご注文扱いとなりますので、あらかじめご了承ください。



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注文してからどのくらいで届きますか?
ご注文が確定後、商品がお手元に到着するまでには5日〜1週間ほどかかります。
お支払いが銀行振込などの先払いの場合は、ご入金確認後に出荷の作業をいたします。代金引換やクレジットカードをご利用の場合は、順次出荷の作業をさせていただきます。努めて早くお届けできるように心がけますが、ご注文が多い場合や、お中元・お歳暮などの繁忙期につきましては、多少のお時間をいただく場合もございます。何卒ご了承ください。

なお、定休日のご注文につきましては、メールでのご連絡が半日〜1日ほど遅れます。誠に勝手なお願いとなりますが、併せてご理解をいただければ幸いです。

到着日のご指定につきましては、努めてご希望に添えるように調整いたします。ただし、「翌日必着」や「○月○日○時必着」などの、必着指定はお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。



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配達の業者さんはどこですか?
お客様のご指定がない限り、基本的にはヤマト運輸さんで出荷いたします。



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送料は安く(または無料)はならないのですか?
誠に申し訳ございませんが、送料の値引きや無料サービスはしておりません。当店の送料は、ヤマト運輸さんの料金表に基づいて設定しています。



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到着日や配達の時間を指定できますか?
到着日にご指定がある場合は、必ず到着日をご指定ください。受付日(ご注文確定日)から5日以降の期日指定でお願いしております。それ以前のご指定はお受けしかねますので、あらかじめご了承ください。また、配達時間のご指定につきましては、ヤマト運輸さんの定めた時間帯にてお届けいたします。(一部未対応の地域もございます。)

【配達時間帯】
お客様のご希望の時間帯に合わせてお届けします。一部未対応の地域もございますので、あらかじめご了承ください。
 (1)午前中
 (2)12時から14時
 (3)14時から16時
 (4)16時から18時
 (5)18時から20時
 (6)20時から21時



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複数のお届け先へ届けてもらうことはできますか?
ご自宅分に限らず、商品を複数の配送先へお送りすることも可能です。お中元やお歳暮など、ご進物としてご利用いただけます。送料は配送先1件ごとに加算されます。



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海外への出荷もできますか?
誠に申し訳ございせんが、商品の配送は日本国内に限らせていただきます。また、一部離島につきましては、配送ができない地域もございます。あらかじめご了承ください。 ※→配送と送料について



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商品が届かないのですが…。
商品の出荷が完了した時点で「出荷完了メール」をお送りします。通常は、本メールが届いてから1〜3日中に商品が到着します。メール到着後、5日経っても商品が届かない場合は、お手数ですが info@himono-aimoto.com までご連絡ください。速やかに調査し、状況をご報告いたします。 ※→お買い物の流れ



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注文のキャンセルは可能ですか?
出荷前であれば可能ですが、商品(生鮮食品という)の性質上、基本的にお客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。急用でご不在にされるなど、受け取りに支障がある場合は配慮いたしますが、十分にご検討の上でご注文をお願いいたします。



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返品や交換はできますか?
商品(生鮮食品という)の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。ただし、お届けした商品に問題がある場合は、責任をもって対応させていただきます。



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商品が傷んでいるようなのですが…?
商品は全品検品の上、万全の状態で出荷しておりますが、万一、不良品(輸送中の破損や変形、延着や商品の不足、誤出荷、内容の違いなど)があった場合は、責任をもって対応いたします。その際は、速やかに info@himono-aimoto.com までご連絡ください。返品及び交換、代金着払いにて対応させていただきます。



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贈答に使いたいのですが、ラッピングはしてもらえますか?
ご指示がない限りは簡易包装での出荷となりますが、ご進物の場合は体裁よく包装して出荷いたします。ただし、リボンや専用ケースなど、特殊なラッピングは承ってはおりませんので、あらかじめご了承ください。 ※→包装と梱包について



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領収書は発行してもらえますか?
発行いたします。ご自宅へのお届けの場合、商品には納品書を同梱して出荷しております。正式な領収書が必要な場合は、メール(info@himono-aimoto.com)へご指示をお願いいたします。なお、代金引換の場合は、お支払い時に手渡される控えが領収書となっております。



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マイアカウントとは何ですか?
初めてのご注文時に、ユーザー登録をすることによって使える機能です。ご依頼主の情報や、お届け先の住所・履歴などが表示され、お買い物時に入力の手間が省けて便利です。登録した情報は、当店の右上にある「マイアカウント」から確認することができます。なお、当店でお預かりしたお客様の個人情報は、厳重に管理されております。お客様の断りなく第三者に情報を開示・提供することは一切いたしません。



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ネットでの注文は初めてです。安全性は大丈夫なのでしょうか…?
当店ではSSL(Secure Socket Layer)というシステムを利用しております。
個人情報の入力時には、セキュリティ確保のため、これらの情報が傍受・妨害または改ざんされることを防ぐ目的でSSL技術を使用しております。SSLは、情報を暗号化することで、盗聴防止やデータの改ざん防止送受信する機能のことです。SSLを利用する事でより安全に情報を送信する事が可能となります。大切なお客様の個人情報は暗号化されて送信されますのでご安心ください。 ※→プライバシーポリシー



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業務用としての使いたいのですが…
当店では、地元の居酒屋さんや小売店などへも商品を卸しております。お取り扱う商品や数量にもよりますが、別途お見積りを差し上げますので、info@himono-aimoto.com までご連絡ください。



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